Politika plačil in vračil

Posodobljeno dne 7. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Politika plačil in vračil velja za vse tečaje zdravja, ki jih ponuja velvetnewz na svoji spletni strani. Vključuje digitalne tečaje, spletne module in povezane izobraževalne vsebine s področja zdravja. Politika ureja plačila, odpovedi in vračila za potrošnike v Sloveniji ter upošteva veljavno zakonodajo Evropske unije in Slovenije.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Cene so izražene v evrih in vključujejo veljavni DDV. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije ali stroški pretvorbe valut, so jasno navedeni pred potrditvijo nakupa. velvetnewz si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjena naročila.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnimi nakazili in drugimi varnimi metodami, ki so navedene ob nakupu. Plačilo se avtorizira pred dostopom do vsebin. Vse transakcije so zaščitene z ustreznimi varnostnimi protokoli, da se zagotovi zaščita osebnih podatkov v skladu z GDPR.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmete potrditveno sporočilo na vaš e-poštni naslov. To sporočilo vsebuje podrobnosti naročila in dostop do tečaja. Do takrat lahko naročilo še prekličete brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik v Sloveniji imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga. Za digitalne vsebine se ta pravica preneha, ko začnete uporabljati vsebino ali prenesete gradivo.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je možno v primeru tehničnih napak ali če storitev ni bila opravljena v skladu z opisom. Nepovratni so tečaji, ki so že bili dostavljeni ali začeti. Promocijske ponudbe in darilni boni praviloma niso upravičeni do vračila.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebne informacije

Zahtevajte vračilo pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. Navedite številko naročila, razlog in dokazila. Zahtevek mora biti vložen v roku 14 dni od odkritja napake.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregledamo v 14 dneh. O odločitvi vas obvestimo po e-pošti. Če je zahtevek odobren, se vračilo izvede; če zavrnjen, navedemo razloge in možnosti pritožbe.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila izvedemo na isto plačilno metodo kot prvotno plačilo. Obdelava traja do 30 dni, sredstva pa so na voljo v odvisnosti od banke. Za bančna nakazila lahko traja dlje.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje se odpovedna pravica preneha ob začetku uporabe. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če jih odpoveste 30 dni pred iztekom. Promocijske cene veljajo samo za prvo obdobje.

Neuspešna plačila, podvojena bremenitev, chargebacki in sum goljufije

Če plačilo ne uspe, naročilo ni potrjeno. Podvojene bremenitve vrnemo samodejno. Chargebacke obravnavamo individualno, sum goljufije pa lahko vodi do blokade dostopa in prijave pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne posega v obvezne pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR. To vključuje pravico do pritožbe pri tržnem inšpektoratu in pravice do varstva osebnih podatkov.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 40 331 833. Politiko lahko spremenimo z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev je bila 7. 10. 2026. Ulica talcev 5, 1000 Ljubljana, Slovenija.